Condizioni generali di contratto

Condizioni generali di viaggio (CGV) della KiteWorldWide GmbH

Le seguenti Condizioni Generali di Viaggio (CGV), se validamente concordate, fanno parte del contratto di pacchetto turistico concluso tra il cliente (=viaggiatore) e il tour operator KiteWorldWide GmbH (di seguito KiteWorldWide). Le CGV integrano e completano le disposizioni di legge dei §§ 651a ss. BGB e degli articoli 250 e 252 EGBGB. In caso di prenotazione di un pacchetto turistico, il contraente del tour operator è il viaggiatore – indipendentemente dal fatto che egli usufruisca personalmente del pacchetto o concluda il contratto per un altro partecipante. Le presenti CGV non si applicano se il viaggiatore non prenota un pacchetto ai sensi dei §§ 651a ss. BGB, ma solo singoli servizi (ad es. solo hotel, auto a noleggio) presso KiteWorldWide, o se KiteWorldWide agisce espressamente come intermediario di un pacchetto di altro operatore o di singoli servizi (ad es. solo volo) o di servizi turistici collegati ai sensi del § 651w BGB, informandone separatamente e chiaramente il viaggiatore prima della prenotazione. In tali casi si applicano le condizioni generali del tour operator o del fornitore intermediato, se validamente incluse.

1. Conclusione del contratto di pacchetto
1.1 Per tutte le modalità di prenotazione vale:1.2 Per prenotazioni non effettuate per via elettronica (p.es. di persona, per telefono, per iscritto) vale:1.3. Per prenotazioni effettuate per via elettronica (p.es. Internet) vale:1.4 KiteWorldWide segnala che le prenotazioni di pacchetti concluse a distanza (p.es. telefonicamente, via e-mail) non possono essere revocate ai sensi dei §§ 312 cpv. 7, 312g cpv. 2 fr. 1 n. 9 BGB. Il diritto di recesso sussiste se il contratto tra KiteWorldWide e un viaggiatore consumatore è concluso fuori dai locali commerciali, salvo che le trattative orali siano avvenute su richiesta precedente del consumatore. 2. Pagamenti 2.1 Dopo la conclusione del contratto è dovuto un acconto del 20% del prezzo, purché il certificato di garanzia ai sensi del § 651r cpv. 4 fr. 1 BGB, art. 252 EGBGB sia stato trasmesso in forma testuale al viaggiatore.
Se i voli o i pernottamenti inclusi nell’offerta sono da saldare subito ai fornitori di KiteWorldWide o deve essere emesso immediatamente un biglietto aereo dopo la conferma, KiteWorldWide si riserva il diritto di richiedere un acconto maggiore. Il viaggiatore ne sarà informato prima della prenotazione ai sensi dell’art. 250 § 3 EGBGB e nella conferma ai sensi dell’art. 250 § 6 EGBGB.
2.2 Il saldo è dovuto 29 giorni prima della partenza, se la partenza non può più essere annullata per i motivi al punto 7.1 e se il certificato di garanzia è stato trasmesso in forma testuale. Se la partenza può ancora essere annullata ai sensi del punto 7.1, il saldo scade solo quando KiteWorldWide non può più annullare.
2.3 Per prenotazioni a breve termine, cioè così vicine alla partenza che l’intero prezzo è già esigibile o KiteWorldWide non può più annullare per mancato raggiungimento del numero minimo, l’intero prezzo è immediatamente dovuto dopo la trasmissione in forma testuale del certificato di garanzia.
2.4 Premi assicurativi e altre spese come oneri di annullamento o cambio sono dovuti per intero al ricevimento della fattura.
2.5 Se il viaggiatore non paga acconto o saldo alla scadenza nonostante il certificato di garanzia, KiteWorldWide, dopo sollecito con termine, può recedere e addebitare i costi di annullamento di cui al punto 4.1 ss. Ciò non vale se sussiste un diritto di ritenzione legale/contrattuale del viaggiatore o se KiteWorldWide non è pronta/in grado di adempiere o non ha assolto agli obblighi informativi legali.

3. Prestazioni e modifiche 3.1 L’obbligo di prestazione di KiteWorldWide risulta esclusivamente dalla conferma di prenotazione con un’offerta individuale o altro mezzo di KiteWorldWide, secondo tutte le informazioni e i chiarimenti ivi contenuti e le informazioni precontrattuali rilevanti ai sensi dell’art. 250 § 3 EGBGB. 3.2 Il personale dei fornitori (p.es. compagnie aeree, hotel) e degli intermediari non è autorizzato da KiteWorldWide a fornire garanzie, informazioni o accordi che vadano oltre l’offerta, la conferma o le informazioni precontrattuali ai sensi dell’art. 250 § 3 EGBGB, o che le contraddicano o modifichino il contenuto confermato. 3.3 Modifiche o scostamenti di singoli servizi dal contenuto pattuito, necessari dopo la conclusione e non causati in mala fede da KiteWorldWide, sono consentiti se non significativi e non alterano l’impianto complessivo. Devono essere comunicati prima della partenza su supporto durevole in modo chiaro ed evidenziato. 3.4 In caso di modifica rilevante di una caratteristica essenziale ai sensi dell’art. 250 § 3 n. 1 EGBGB o di scostamento da una specifica del viaggiatore divenuta parte del contratto, il viaggiatore può, entro un termine congruo fissato da KiteWorldWide,Se il viaggiatore non risponde entro il termine, la modifica si intende accettata. Di ciò e della modifica rilevante/scostamento da specifica, con indicazione dei diritti e del termine per la risposta, il viaggiatore sarà informato da KiteWorldWide su supporto durevole, in modo chiaro ed evidenziato. 3.5 Restano salvi i diritti di garanzia se i servizi modificati sono viziati. Se il pacchetto sostitutivo o modificato non è di qualità almeno equivalente, il prezzo è ridotto ai sensi del § 651m cpv. 1 BGB; se KiteWorldWide sostiene costi inferiori a parità di qualità, la differenza è rimborsata ai sensi del § 651m cpv. 2 BGB.

4. Recesso del viaggiatore prima della partenza, cessione (sostituto) 4.1 Il viaggiatore può recedere in qualsiasi momento prima della partenza. Il recesso va dichiarato a KiteWorldWide ai recapiti in calce alle CGV. Se la prenotazione è tramite intermediario, il recesso può essere dichiarato anche a questo. Si raccomanda di dichiarare il recesso su supporto durevole. 4.2 In caso di recesso prima della partenza o di mancata presentazione, KiteWorldWide perde il diritto al prezzo. Invece può richiedere un equo indennizzo. Ciò non vale se il recesso è imputabile a KiteWorldWide o se alla destinazione o nelle vicinanze si verificano circostanze inevitabili e straordinarie che incidono in modo significativo sulla realizzazione del pacchetto o sul trasporto; tali circostanze sono inevitabili e straordinarie se fuori dal controllo della parte che le invoca e non evitabili anche adottando tutte le misure ragionevoli. 4.3 KiteWorldWide ha fissato tale indennizzo nelle seguenti penali forfettarie. Il calcolo considera il momento del recesso fino all’inizio del viaggio, i risparmi prevedibili e il ricavo atteso dal reimpiego dei servizi. L’indennizzo è calcolato in base al momento di ricezione del recesso da KiteWorldWide o dall’intermediario come segue:
4.4 Resta salvo il diritto del viaggiatore di provare che KiteWorldWide può richiedere un indennizzo notevolmente inferiore. 4.5 KiteWorldWide si riserva di richiedere, in luogo delle penali forfettarie, un indennizzo più elevato calcolato concretamente, ove provi costi significativamente superiori. In tal caso dovrà quantificare l’indennizzo, detraendo i risparmi e quanto ricavato dal reimpiego dei servizi, e motivarlo su richiesta del viaggiatore. 4.6 KiteWorldWide raccomanda espressamente una polizza annullamento viaggio con copertura pandemie. Non è parte del contratto di pacchetto e in caso di recesso non è rimborsabile; lo stesso vale per la quota di una polizza pacchetto. 4.7 Se KiteWorldWide è tenuta a rimborsare il prezzo a seguito di recesso, il rimborso avverrà senza indugio e comunque entro 14 giorni dal recesso. 4.8 Resta salvo il diritto legale del viaggiatore, su supporto durevole ai sensi del § 651e BGB, di cedere il contratto a un altro viaggiatore (sostituto), purché la comunicazione pervenga a KiteWorldWide non oltre sette giorni prima della partenza. Il sostituto e il viaggiatore rispondono in solido verso KiteWorldWide del prezzo e dei costi aggiuntivi ragionevoli ed effettivi derivanti dalla cessione. 5. Cambi prenotazione prima della partenza 5.1 Il viaggiatore non ha diritto legale alla modifica di data, destinazione, luogo di partenza, alloggio o mezzo di trasporto (riprenotazione). Ciò non vale se necessaria per informazioni precontrattuali incomplete o errate ai sensi dell’art. 250 § 3 EGBGB; tale modifica è gratuita. 5.2 Se KiteWorldWide effettua una riprenotazione su richiesta ai sensi del punto 5.1, fino all’ingresso del 2° livello di penale verranno addebitati i costi sostenuti (in particolare costi di cambio/annullamento per voli con tariffe non rimborsabili, pernottamenti e altri servizi a destinazione). Tali costi, documentati, saranno comunicati chiaramente prima della riprenotazione, così come l’eventuale nuovo prezzo in base a tariffe aggiornate o stagionalità. Per ogni riprenotazione è previsto un onere di 50,- € per il lavoro svolto. Resta salvo il diritto del viaggiatore di provare un indennizzo notevolmente inferiore. 5.3 Richieste successive diverse dal punto 5.2, se possibili, possono essere eseguite solo previo recesso ai sensi del punto 4.3 alle relative condizioni e nuova iscrizione. Ciò non vale per modifiche di lieve entità. 6. Servizi non usufruiti Se il viaggiatore non usufruisce di singoli servizi regolarmente offerti da KiteWorldWide per motivi a lui imputabili, non ha diritto al rimborso parziale del prezzo. Lo stesso vale se un servizio non è fruibile perché il viaggiatore non soddisfa requisiti (p.es. salute o forma fisica), nonostante gli obblighi informativi precontrattuali siano stati adempiuti. KiteWorldWide tenterà di ottenere dai fornitori il rimborso dei costi risparmiati. Ciò non si applica per servizi del tutto irrilevanti o se norme legali/amministrative lo impediscono. Si consiglia un’assicurazione interruzione viaggio.

7. Recesso per mancato numero minimo e recesso di KiteWorldWide 7.1 KiteWorldWide può recedere per mancato raggiungimento del numero minimo solo se ha7.2 KiteWorldWide può risolvere senza preavviso se il viaggiatore, nonostante diffida, disturba in modo persistente la realizzazione del viaggio o si comporta talmente inadempientemente da giustificare l’immediata risoluzione; ciò non vale se il comportamento deriva da violazioni degli obblighi informativi precontrattuali. Se per un pacchetto sono richiesti particolari requisiti (p.es. salute o forma), la loro violazione è inadempimento. In caso di risoluzione, KiteWorldWide conserva il diritto al prezzo, ma deve detrarre i risparmi e i vantaggi derivanti dal reimpiego dei servizi non usufruiti, inclusi gli accrediti dei fornitori. 8. Obblighi di cooperazione del viaggiatore 8.1 Documenti di viaggio Il viaggiatore deve informare KiteWorldWide o l’intermediario se non riceve i documenti necessari (p.es. E-ticket, voucher hotel) entro il termine comunicato. I documenti sono inviati ca. 10–14 giorni prima della partenza, però solo dopo il pagamento integrale. 8.2 Denuncia dei vizi KiteWorldWide è tenuta a fornire il pacchetto privo di vizi. In caso contrario, il viaggiatore deve denunciare immediatamente il vizio a KiteWorldWide. Deve darne subito comunicazione al rappresentante locale di KiteWorldWide. Se assente e non dovuto contrattualmente, deve comunicarlo direttamente a KiteWorldWide. I contatti del rappresentante locale e di KiteWorldWide sono indicati nella conferma. Il viaggiatore può anche rivolgersi all’intermediario. Il rappresentante è incaricato di porre rimedio, se possibile, ma non può riconoscere diritti. Se, per omessa denuncia colpevole, KiteWorldWide non può rimediare, il viaggiatore non può far valere riduzione § 651m BGB né risarcimento § 651n BGB. 8.3 Termine prima della risoluzione Se il viaggiatore intende risolvere il contratto per un vizio rilevante ai sensi del § 651i BGB ex § 651l BGB, deve prima concedere a KiteWorldWide un termine congruo per il rimedio, salvo rifiuto di rimedio o necessità immediata. 8.4 Ritardo/danneggiamento bagaglio:9. Limitazione di responsabilità 9.1 La responsabilità contrattuale di KiteWorldWide per danni non derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute è limitata al triplo del prezzo del viaggio, ove non siano stati causati colpevolmente. Se per un servizio valgono convenzioni internazionali o leggi basate su di esse che limitano o escludono il risarcimento contro il fornitore, KiteWorldWide può avvalersene verso il viaggiatore. 9.2 KiteWorldWide non risponde per disservizi, danni a persone o cose connessi a servizi offerti come servizi di terzi (p.es. escursioni), se nella descrizione e nella conferma sono indicati chiaramente come tali con identità e indirizzo del partner, rendendo riconoscibile che non sono parte del pacchetto. KiteWorldWide risponde se la violazione di obblighi informativi/organizzativi è causa del danno. 9.3 KiteWorldWide non risponde per servizi fruiti dal viaggiatore nell’ambito del pacchetto e non intermediati da KiteWorldWide o dai suoi rappresentanti, ma organizzati, ad es., dall’hotel o da terzi sotto propria responsabilità. 10. Far valere i diritti, risoluzione controversie 10.1 I diritti ai sensi dei §§ 651i cpv. 3 n. 2, 4–7 BGB devono essere fatti valere dal viaggiatore verso KiteWorldWide. È possibile anche tramite l’intermediario. Si raccomanda l’uso di un supporto durevole. 10.2 La cessione a terzi non partecipanti dei diritti contro KiteWorldWide è esclusa. 10.3 Ai sensi del § 36 VSBG, KiteWorldWide informa che non partecipa a procedure davanti a organismi di conciliazione e non è obbligata per legge. Se sorgesse un obbligo o una partecipazione volontaria, KiteWorldWide informerà i viaggiatori su supporto durevole. Per contratti conclusi online si rimanda alla Piattaforma ODR UE ai sensi dell’art. 14 cpv. 1 ODR-VO: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ 11. Passaporti, visti e salute 11.1 KiteWorldWide informa i viaggiatori sui requisiti generali di passaporto e visto del Paese di destinazione, compresi i tempi indicativi per l’eventuale ottenimento del visto, nonché sulle formalità sanitarie prima del contratto e sulle eventuali modifiche prima della partenza. 11.2 Il viaggiatore è responsabile per procurarsi e portare i documenti necessari, eventuali vaccinazioni e il rispetto delle norme doganali e valutarie. Gli svantaggi derivanti dall’inosservanza, p.es. i costi di recesso, sono a suo carico. Ciò non vale se KiteWorldWide non ha informato affatto, sufficientemente o correttamente. 11.3 KiteWorldWide non risponde per il rilascio in tempo utile e il ricevimento dei visti necessari da parte delle rappresentanze diplomatiche, anche se incaricata, salvo colpa propria. 12. Identità dei vettori aerei operativi Il regolamento UE sull’informazione ai passeggeri sull’identità del vettore operativo obbliga KiteWorldWide a informare il viaggiatore sulle compagnie aeree che operano tutti i voli inclusi. Se al momento della prenotazione il vettore non è ancora noto, KiteWorldWide deve indicare quello probabile. Appena noto, il viaggiatore sarà informato. In caso di cambio del vettore indicato, KiteWorldWide informerà il viaggiatore e adotterà tutte le misure ragionevoli per garantirne la tempestiva comunicazione. L’elenco delle compagnie cui è vietato operare nell’UE (“Black List”) è consultabile qui: https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_de

13. Corsi e programmi sportivi di KiteWorldWide 13.1 I viaggi organizzati da KiteWorldWide, per il loro carattere sportivo, richiedono maggiore idoneità fisica e mentale e buona salute. Si raccomanda vivamente una visita medico-sportiva prima dell’iscrizione. 13.2 Durante corsi e programmi occorre attenersi alle indicazioni degli istruttori e assistenti. Il viaggiatore è tenuto a rispettare le norme di sicurezza locali, nazionali e internazionali. Le violazioni comportano l’immediata esclusione senza rimborso delle quote del relativo corso o programma. 13.3 I viaggiatori che prenotano un corso o programma devono possedere l’esperienza richiesta e descritta. L’istruttore/assistente locale può, in caso di qualifiche insufficienti, riprenotare il viaggiatore su un corso/programma adeguato, se disponibile; in mancanza, non sussiste diritto a partecipare al corso/program-ma prenotato. 14. Legge applicabile, foro competente 14.1 Al rapporto contrattuale tra il viaggiatore e KiteWorldWide si applica il diritto tedesco. 14.2 Il viaggiatore può citare KiteWorldWide solo presso la sua sede. Per le azioni di KiteWorldWide contro il viaggiatore è competente il domicilio del viaggiatore. Per azioni contro viaggiatori che siano imprenditori, persone giuridiche di diritto pubblico o privato o persone, è concordato come foro la sede di KiteWorldWide, se queste CGV sono applicabili per mancanza di un contratto quadro per viaggi d’affari dell’azienda del viaggiatore. Vale lo stesso per viaggiatori con domicilio/residenza abituale in un Paese terzo o sconosciuti al momento dell’azione. 14.3 Le suddette disposizioni non si applicano,Versione: 25.11.2021 / ©JD

Tour operator:

KiteWorldWide GmbH
Steindamm 97| D-20099 Hamburg
Tel:+49 (0) 40-20 93 45 09 0
Fax: +49 40 209 345 099
info@kiteworldwide.com
Amministratore delegato: York Neumann


Informativa sulla privacy:

I dati personali forniti dai viaggiatori nell’ambito della prenotazione del pacchetto sono trattati elettronicamente e utilizzati da KiteWorldWide GmbH e dai suoi fornitori (vettori, hotel, agenzie incoming, fornitori banche dati per norme di ingresso e sanitarie) e trattati/archiviati nei sistemi GDS AMADEUS/SABRE, se necessari all’esecuzione del contratto. In base a una legge federale USA sul contrasto al terrorismo, le compagnie aeree devono trasmettere alla TSA i dati di volo/prenotazione di ogni passeggero prima dell’ingresso negli USA. Senza tale trasmissione non è possibile l’ingresso – anche per scali e transiti. Anche per voli verso altri Stati che sorvolano lo spazio aereo USA, tali dati devono essere trasmessi. Si applica il GDPR. L’informativa completa, inclusi i diritti dei viaggiatori, è disponibile su https://kiteworldwide.com/de/datenschutz/, può essere richiesta ai contatti di KiteWorldWide GmbH o viene fornita al momento della raccolta dati (richiesta/prenotazione).

Contratti a distanza:

KiteWorldWide GmbH segnala che le prenotazioni di pacchetti a distanza (p.es. telefono, e-mail) non possono essere revocate ai sensi dei §§ 312 cpv. 7, 312g cpv. 2 fr. 1 n. 9 BGB. Il diritto di recesso sussiste se il contratto tra KiteWorldWide GmbH e un viaggiatore consumatore è concluso fuori dai locali commerciali, salvo che le trattative orali siano avvenute su richiesta precedente del consumatore.

Assicurazioni di viaggio:

KiteWorldWide GmbH raccomanda in generale una polizza annullamento viaggio e un’assicurazione sanitaria per l’estero con copertura dei costi di rimpatrio in caso di infortunio o malattia. Si raccomanda inoltre di verificare la presenza di copertura Covid-19 («protezione pandemica»), inclusa o separata.

15. Concorsi del calendario dell’Avvento