Condiciones generales

Condiciones Generales de Viaje (ARB) de KiteWorldWide GmbH

Las siguientes Condiciones Generales de Viaje (ARB), en la medida en que se acuerden válidamente, forman parte del contrato de viaje combinado celebrado entre el cliente (=viajero) y el organizador KiteWorldWide GmbH (en lo sucesivo, KiteWorldWide). Las ARB complementan y desarrollan las disposiciones legales de los §§ 651a ss. del BGB y de los artículos 250 y 252 del EGBGB. Al reservar un viaje combinado, la parte contratante del organizador es el viajero, con independencia de si utiliza el viaje personalmente o si celebra el contrato para otro participante. Estas ARB no se aplican cuando el viajero no reserva un viaje combinado en el sentido de los §§ 651a ss. del BGB, sino únicamente servicios individuales (p. ej., solo hotel, coche de alquiler) con KiteWorldWide, o cuando KiteWorldWide actúa expresamente como intermediario de un viaje combinado de otro organizador o de un servicio individual (p. ej., solo vuelo) o de servicios de viaje vinculados conforme al § 651w BGB, informando al viajero de forma separada e inequívoca antes de la reserva. En tales casos serán de aplicación las condiciones generales del organizador intermediado o del prestador, siempre que se hayan incorporado válidamente.

1. Celebración del contrato de viaje combinado
1.1 Para todas las vías de reserva se aplica:1.2 Para reservas fuera del comercio electrónico (p. ej., en persona, por teléfono, por escrito) se aplica:1.3 Para reservas en el comercio electrónico (p. ej., Internet) se aplica:1.4 KiteWorldWide señala que las reservas de viajes combinados a distancia (p. ej., por teléfono, e-mail) no pueden revocarse conforme a §§ 312 apdo. 7, 312g apdo. 2 frase 1 núm. 9 BGB. Existe derecho de desistimiento si el contrato de viaje combinado entre KiteWorldWide y el viajero consumidor se ha celebrado fuera de establecimientos, salvo que las negociaciones orales se llevaran a cabo por encargo previo del consumidor. 2. Pago 2.1 Tras la celebración del contrato vence un anticipo del 20 % del precio, siempre que se haya remitido al viajero el certificado de garantía conforme al § 651r apdo. 4 frase 1 BGB y art. 252 EGBGB en forma textual.
Si los vuelos o alojamientos del ofertado vencen al instante frente a KiteWorldWide o debe emitirse de inmediato el billete tras la confirmación, KiteWorldWide se reserva el derecho a exigir un anticipo mayor. De ello se informará al viajero antes de la reserva según art. 250 § 3 EGBGB y en la confirmación según art. 250 § 6 EGBGB.
2.2 El saldo vence 29 días antes de la salida, siempre que el viaje ya no pueda cancelarse por los motivos del punto 7.1 y se haya remitido el certificado de garantía. Si aún puede cancelarse por los motivos del 7.1, el saldo vence cuando KiteWorldWide ya no pueda cancelar el viaje.
2.3 En reservas a corto plazo, es decir, tan cercanas a la salida que vence el total del precio o ya no cabe cancelar por no alcanzarse el mínimo de participantes, el total vence de inmediato tras la remisión en texto del certificado de garantía.
2.4 Las primas de seguros y otros gastos como tasas por cancelación o cambio vencen íntegramente tras la facturación.
2.5 Si el viajero no efectúa el anticipo o el saldo en la fecha de vencimiento pese a haber recibido el certificado de garantía, KiteWorldWide podrá, tras requerimiento con plazo, rescindir el contrato y cargar los gastos de cancelación del punto 4.1 ss. Esto no rige si existe derecho legal o contractual de retención del viajero o si KiteWorldWide no está dispuesto o en condiciones de prestar correctamente los servicios contractuales o no ha cumplido sus obligaciones legales de información.

3. Prestaciones y modificaciones 3.1 La obligación de prestación de KiteWorldWide se deriva exclusivamente del contenido de la confirmación de reserva junto con la oferta individual u otro medio de KiteWorldWide, con todas las informaciones, notas y explicaciones contenidas, así como la información precontractual relevante según art. 250 § 3 EGBGB. 3.2 El personal de prestadores (p. ej., aerolíneas, hoteles) y de intermediarios no está autorizado por KiteWorldWide para dar garantías o informaciones ni para celebrar acuerdos que excedan la oferta, la confirmación o la información precontractual según art. 250 § 3 EGBGB de KiteWorldWide, que contradigan o modifiquen el contenido confirmado del contrato. 3.3 Cambios o desviaciones de prestaciones individuales respecto al contenido acordado que se tornen necesarios tras el contrato y no sean de mala fe por parte de KiteWorldWide solo están permitidos si no son significativos y no afectan al conjunto del viaje. Además, deben declararse antes del inicio. KiteWorldWide informará al viajero de forma clara, comprensible y destacada en un soporte duradero. 3.4 En caso de modificación importante de una característica esencial según art. 250 § 3 núm. 1 EGBGB o de una condición especial del viajero que sea parte del contrato, el viajero podrá, dentro del plazo razonable fijado por KiteWorldWide,Si el viajero no responde a KiteWorldWide dentro del plazo, el cambio se considerará aceptado. Sobre ello, y sobre la modificación importante o desviación de una condición especial, KiteWorldWide informará al viajero sin demora tras conocer la causa, junto con sus derechos y el plazo, de forma clara, comprensible y destacada en soporte duradero. 3.5 Las eventuales reclamaciones por defectos no se verán afectadas si las prestaciones modificadas presentan vicios. Si el viaje de sustitución o modificado no es de calidad al menos equivalente al originalmente debido, el precio se reducirá según § 651m apdo. 1 BGB; si, siendo equivalente, los costes de KiteWorldWide son menores, se reembolsará al viajero la diferencia según § 651m apdo. 2 BGB.

4. Desistimiento del viajero antes del inicio, cesión del contrato (sustituto) 4.1 El viajero puede desistir en cualquier momento antes del inicio. El desistimiento debe dirigirse a KiteWorldWide a los datos de contacto al final de las ARB. Si reservó a través de un intermediario, podrá comunicárselo a éste. Se recomienda declarar el desistimiento en un soporte duradero. 4.2 Si el viajero desiste antes del inicio o no inicia el viaje, KiteWorldWide pierde el derecho al precio. En su lugar, puede exigir una indemnización adecuada. No procede si el desistimiento es imputable a KiteWorldWide o si en el destino o proximidades se producen circunstancias inevitables y extraordinarias que afecten gravemente a la ejecución del viaje o al transporte al destino; son inevitables y extraordinarias si escapan al control de la parte que las invoca y sus efectos no podrían haberse evitado aun tomando todas las medidas razonables. 4.3 KiteWorldWide ha fijado su derecho a indemnización en las siguientes tasas de cancelación. El cálculo considera el momento del desistimiento hasta el inicio pactado, el ahorro de gastos y el posible aprovechamiento alternativo de los servicios. La indemnización se calcula según la fecha de recepción del desistimiento por KiteWorldWide o el intermediario, como sigue:
4.4 En todo caso, el viajero puede demostrar a KiteWorldWide que, debido al desistimiento, solo procede una indemnización significativamente menor. 4.5 KiteWorldWide se reserva, en lugar de las tasas anteriores, reclamar una indemnización superior calculada concretamente si demuestra gastos sustancialmente más altos. En tal caso, KiteWorldWide debe cuantificarla considerando los gastos ahorrados y lo obtenido por uso alternativo, y justificarla a petición del viajero. 4.6 KiteWorldWide recomienda expresamente contratar un seguro de anulación con cobertura de pandemia. No forma parte del contrato y, en caso de desistimiento, no es reembolsable; lo mismo rige para la parte correspondiente dentro de un paquete de seguros. 4.7 Si KiteWorldWide debe reembolsar el precio tras un desistimiento, el reembolso se efectuará sin demora y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes. 4.8 El derecho legal del viajero a declarar en un soporte duradero, según § 651e BGB, la cesión del contrato a otro viajero (sustituto) permanece intacto, siempre que la notificación llegue a KiteWorldWide como tarde siete días antes de la salida. Además, el sustituto y el viajero responden solidariamente frente a KiteWorldWide por el precio y los costes adicionales razonables y efectivos derivados de la entrada del sustituto. 5. Cambios por el viajero antes del inicio 5.1 El viajero no tiene derecho legal a cambiar fecha, destino, lugar de inicio, alojamiento o tipo de transporte (reubicación). No aplica si el cambio es necesario por información precontractual incompleta o errónea según art. 250 § 3 EGBGB; en tal caso será gratuito. 5.2 Si KiteWorldWide realiza un cambio a petición del viajero según 5.1 frase 1, hasta el día de entrada del 2º nivel de cancelación se cobrarán los gastos ocasionados, en especial costes de cambio o cancelación (en tarifas no reembolsables) de vuelos o servicios en destino. Estos gastos demostrables se comunicarán claramente antes del cambio, así como el nuevo precio debido a tarifas vigentes o temporadas distintas. Por cada cambio se cobra una tasa de 50 € por el trabajo y tiempo de KiteWorldWide por expediente. El viajero puede demostrar que solo procede una compensación significativamente menor. 5.3 Solicitudes posteriores a lo regulado en 5.2, si son posibles, solo pueden realizarse tras desistimiento según 4.3 con sus condiciones y nueva inscripción. No aplica a cambios con costes mínimos. 6. Servicios no utilizados Si el viajero no utiliza servicios ofrecidos correctamente por KiteWorldWide por causas imputables a él, no tendrá derecho a reembolso proporcional. Lo mismo si no puede usarlos por no cumplir requisitos (p. ej., de salud o condición), pese a que KiteWorldWide cumplió su deber de información. KiteWorldWide intentará obtener reembolsos de gastos ahorrados a los prestadores. Esta obligación no rige para servicios irrelevantes o si lo impiden normas legales o administrativas. Se recomienda contratar un seguro de interrupción de viaje.

7. Desistimiento por no alcanzar el mínimo y rescisión por KiteWorldWide 7.1 KiteWorldWide solo puede desistir por no alcanzar el mínimo si7.2 KiteWorldWide puede rescindir sin preaviso si el viajero perturba de forma sostenida la ejecución pese a advertencia o se comporta tan contrariamente al contrato que justifica la rescisión inmediata; no aplica si el comportamiento deriva de incumplimientos informativos precontractuales. Si para un viaje, según la descripción, el viajero debe cumplir requisitos especiales (p. ej., salud o condición), su incumplimiento constituye comportamiento contrario al contrato. En caso de rescisión, KiteWorldWide mantiene el derecho al precio, debiendo deducir gastos ahorrados y ventajas por aprovechamiento alternativo, incluidos importes abonados por prestadores. 8. Deberes de cooperación del viajero 8.1 Documentación de viaje El viajero debe informar a KiteWorldWide o a su intermediario si no recibe los documentos necesarios (p. ej., e-tickets, vales) dentro del plazo comunicado por KiteWorldWide. Los documentos se envían aprox. 10-14 días antes de la salida, tras el pago íntegro. 8.2 Notificación de defectos KiteWorldWide debe prestar el viaje sin defectos. Si no fuera así, el viajero debe notificar el defecto a KiteWorldWide sin demora. Para ello, comunicará inmediatamente su reclamación al representante local de KiteWorldWide. Si no lo hay y no es debido contractualmente, comunicará los defectos directamente a KiteWorldWide. Los datos de contacto del representante local y los de KiteWorldWide para reclamaciones figuran en la confirmación. El viajero también puede dirigirse al intermediario. El representante está encargado de poner remedio si es posible, pero no puede reconocer reclamaciones. Si por omitir culpablemente la notificación KiteWorldWide no pudo subsanar, el viajero no podrá exigir reducción (§ 651m BGB) ni daños (§ 651n BGB). 8.3 Plazo previo a la rescisión Si el viajero desea rescindir por un defecto sustancial del tipo § 651i BGB conforme a § 651l BGB, deberá conceder antes a KiteWorldWide un plazo razonable para subsanar. No aplica si KiteWorldWide rechaza la subsanación o es necesaria de inmediato.
8.4 Retraso y daños del equipaje:9. Limitación de responsabilidad 9.1 La responsabilidad contractual de KiteWorldWide por daños que no resulten de lesión a la vida, integridad física o salud se limita al triple del precio del viaje, siempre que no hayan sido causados culposamente. Si para un servicio rigen convenios internacionales o leyes basadas en ellos que prevén que la indemnización contra el prestador solo surge o se puede invocar bajo ciertas condiciones o limitaciones o excluirse, KiteWorldWide puede invocarlos frente al viajero. 9.2 KiteWorldWide no responde por perturbaciones, daños personales o materiales relacionados con servicios que se intermedian como ajenos (p. ej., excursiones), cuando en el anuncio y la confirmación se identifiquen claramente como ajenos indicando identidad y dirección del contratista, de modo que sea reconocible para el viajero que no forman parte del viaje combinado de KiteWorldWide. No obstante, KiteWorldWide responde si la causa del daño es el incumplimiento de deberes de información, aclaración u organización por parte de KiteWorldWide. 9.3 KiteWorldWide no responde por servicios que el viajero utilice durante el viaje y que no sean ofrecidos por KiteWorldWide o su representante local, sino, por ejemplo, por el hotel u otras personas o empresas bajo su propia responsabilidad. 10. Reclamación de derechos, resolución de litigios de consumo 10.1 Los derechos según §§ 651i apdo. 3 núm. 2, 4-7 BGB deben reclamarse ante KiteWorldWide. La reclamación también puede hacerse a través del intermediario. Se recomienda formularla en un soporte duradero. 10.2 La cesión de derechos contra KiteWorldWide a terceros que no sean participantes del viaje queda excluida. 10.3 KiteWorldWide, según § 36 VSBG (Ley alemana de resolución de litigios de consumo), indica que no participa en procedimientos ante juntas arbitrales de consumo ni está obligada legalmente a ello. Si tras la impresión surgiera obligación legal o KiteWorldWide participara voluntariamente, informará a los viajeros en soporte duradero. En contratos electrónicos se remite a la plataforma europea de resolución online de litigios según art. 14 apdo. 1 ODR-VO en https://ec.europa.eu/consumers/odr/. 11. Pasaportes, visados y sanidad 11.1 KiteWorldWide informa a los viajeros sobre requisitos generales de pasaporte y visado del país de destino, plazos aproximados para obtener visados necesarios y formalidades sanitarias antes del contrato, así como sobre posibles cambios antes de la salida. 11.2 El viajero es responsable de obtener y llevar la documentación oficial necesaria, de las vacunas requeridas y del cumplimiento de normas aduaneras y de divisas. Los perjuicios por su incumplimiento, p. ej., pago de gastos de cancelación, corren por su cuenta. No rige si KiteWorldWide no informó, informó insuficientemente o de forma errónea. 11.3 KiteWorldWide no responde de la concesión oportuna ni de la recepción de visados necesarios por parte de la representación diplomática cuando el viajero haya encargado su tramitación a KiteWorldWide, salvo incumplimiento culposo de deberes propios. 12. Información sobre la identidad de aerolíneas operadoras El Reglamento de la UE sobre información a pasajeros acerca de la identidad de la aerolínea operadora obliga a KiteWorldWide a informar al viajero, en el momento de la reserva, sobre la identidad de las compañías que operen los vuelos del viaje reservado. Si aún no se conoce al reservar, KiteWorldWide deberá indicar la(s) probable(s) aerolínea(s). Tan pronto como se sepa cuál operará el vuelo, KiteWorldWide deberá informar al viajero. Si cambia la aerolínea comunicada, KiteWorldWide deberá informar del cambio. KiteWorldWide deberá emprender de inmediato todas las medidas razonables para asegurar que el viajero sea informado lo antes posible. La lista de aerolíneas con prohibición de operar en la UE (la «lista negra») puede consultarse en: https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_de

13. Cursos y programas deportivos de KiteWorldWide 13.1 Los viajes de KiteWorldWide, por su carácter deportivo, exigen elevada aptitud física y mental y buena salud. Se recomienda encarecidamente realizar un reconocimiento médico deportivo antes de inscribirse. 13.2 Durante los cursos y programas deportivos deben seguirse las indicaciones de instructores y monitores. El viajero está obligado a cumplir las normas de seguridad locales, nacionales e internacionales. Su incumplimiento conlleva la exclusión inmediata sin derecho a reembolso proporcional del curso o programa correspondiente. 13.3 Los viajeros que reserven un curso o programa ofrecido por KiteWorldWide deben contar con la experiencia exigida y descrita en la convocatoria. El instructor o monitor local puede, en caso de falta de cualificación, reubicar al viajero en un curso/programa adecuado si puede ofrecerse; si no puede ofrecerse, no existe derecho a participar en el curso/programa reservado. 14. Derecho aplicable, fuero 14.1 Al contrato entre el viajero y KiteWorldWide le es aplicable el derecho alemán. 14.2 El viajero solo puede demandar a KiteWorldWide en su domicilio social. Para demandas de KiteWorldWide contra el viajero, rige el domicilio del viajero. Para demandas contra viajeros que sean comerciantes, personas jurídicas de derecho público o privado o personas, se acuerda como fuero el domicilio social de KiteWorldWide, siempre que estas ARB sean aplicables por falta de contrato marco para viajes de negocios de la empresa del viajero. Lo mismo rige para viajeros con domicilio o residencia habitual en un tercer país o desconocidos al presentar la demanda. 14.3 Lo anterior no se aplica,

A. si y en la medida en que de disposiciones imperativas de convenios internacionales aplicables al contrato de viaje combinado entre el viajero y KiteWorldWide se derive algo más favorable para el viajero, o

B. si y en la medida en que disposiciones imperativas aplicables en el Estado miembro de la UE del viajero sean más favorables que las anteriores o que las normas alemanas correspondientes.

Estado: 25.11.2021 / ©JD

Organizador del viaje:

KiteWorldWide GmbH
Steindamm 97| D-20099 Hamburg
Tel:+49 (0) 40-20 93 45 09 0
Fax: +49 40 209 345 099
info@kiteworldwide.com
Director gerente: York Neumann


Aviso de protección de datos:

Los datos personales facilitados por los viajeros al reservar el viaje combinado se procesan electrónicamente y son utilizados por KiteWorldWide GmbH y sus prestadores (transportistas, hoteles, agencias receptivas, proveedores de bases de datos de normativa de entrada y sanitaria) y se tratan y almacenan en el sistema de reservas global (GDS) AMADEUS/SABRE, en la medida en que sean necesarios para la ejecución del contrato. En virtud de una ley federal de EE. UU. para la lucha contra el terrorismo, las aerolíneas deben comunicar a la TSA los datos de vuelo y reserva de cada pasajero antes de la entrada en EE. UU. Sin esta transmisión no es posible entrar en EE. UU., incluidos tránsitos y conexiones. También para vuelos a otros Estados que solo sobrevuelen EE. UU. estos datos deben transmitirse obligatoriamente. Se aplica el RGPD. La información detallada sobre protección de datos, incluidos los derechos de los viajeros, está disponible en https://kiteworldwide.com/de/datenschutz/, puede solicitarse a los datos de contacto de KiteWorldWide GmbH y se facilitará en el momento de la recogida de datos (solicitud/reserva).

Contratos a distancia:

KiteWorldWide GmbH señala que las reservas de viajes combinados a distancia (p. ej., por teléfono, e-mail) no pueden revocarse conforme a §§ 312 apdo. 7, 312g apdo. 2 frase 1 núm. 9 BGB. Existe derecho de desistimiento si el contrato entre KiteWorldWide GmbH y el viajero consumidor se celebra fuera de establecimientos, salvo que las negociaciones orales se lleven a cabo por encargo previo del consumidor.

Seguros de viaje:

KiteWorldWide GmbH recomienda, en general, contratar un seguro de anulación y un seguro de asistencia sanitaria en el extranjero, incluyendo la cobertura de repatriación por accidente o enfermedad. Además, se recomienda encarecidamente verificar que la póliza incluya o permita contratar por separado una cobertura Covid-19 («protección por pandemia»).

15. Sorteos del calendario de Adviento

15.1 El sorteo tiene lugar cada domingo de Adviento; cada edición dura 3-5 días y se anuncia en la publicación correspondiente en Facebook o Instagram. Los/las ganadores/as se comunicarán al final de cada sorteo.

15.2 El organizador del sorteo es KiteWorldWide GmbH en Hamburgo.

15.3 Podrán participar todas las personas a partir de 16 años (a partir de 18 años para premios de viaje) con residencia en Alemania o en el extranjero europeo.

15.4 No podrán participar empleados de KiteWorldWide GmbH ni de empresas colaboradoras, ni sus familiares.

15.5 No es posible el pago en efectivo ni el canje por otro objeto o premio. Los premios son intransferibles. La participación es gratuita y se realiza así: haz clic en «Like/Me gusta» y comenta la publicación del sorteo. La selección aleatoria de ganadores se realiza al final de cada edición; los ganadores serán notificados en un plazo de 3 días laborables tras su finalización. Si el ganador no es localizable o no responde en 7 días, el premio caduca y se elegirá a un nuevo ganador.