Warunki handlowe

Ogólne warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych (ARB) KiteWorldWide GmbH

Niniejsze Ogólne warunki uczestnictwa (ARB), o ile zostały skutecznie uzgodnione, stanowią treść umowy o imprezę turystyczną zawieranej pomiędzy klientem (=podróżnym) a organizatorem podróży KiteWorldWide GmbH (zwanym dalej KiteWorldWide). ARB uzupełniają i doprecyzowują przepisy §§ 651a i nast. BGB oraz artykuły 250 i 252 EGBGB. W przypadku rezerwacji imprezy turystycznej stroną umowy z organizatorem jest podróżny – bez względu na to, czy korzysta z imprezy osobiście, czy zawiera umowę dla innego uczestnika. ARB nie mają zastosowania, gdy podróżny nie rezerwuje imprezy turystycznej w rozumieniu §§ 651a i nast. BGB, lecz jedynie pojedyncze usługi (np. sam hotel, wynajem auta) u KiteWorldWide lub gdy KiteWorldWide wyraźnie występuje jako pośrednik imprezy innego organizatora albo pojedynczej usługi (np. sam przelot) lub powiązanych usług zgodnie z § 651w BGB i poinformuje o tym podróżnego przed rezerwacją w sposób jasny i odrębny. W takich przypadkach zastosowanie mają ogólne warunki pośredniczonego organizatora lub usługodawcy, o ile zostały skutecznie włączone.

1. Zawarcie umowy o imprezę turystyczną
1.1 Dla wszystkich kanałów rezerwacji:1.2 Rezerwacja poza handlem elektronicznym (np. osobiście, telefonicznie, pisemnie):1.3 Rezerwacja w handlu elektronicznym (np. przez Internet):1.4 KiteWorldWide wskazuje, że rezerwacje imprez turystycznych na odległość (np. telefonicznie, e-mailem) nie podlegają odstąpieniu zgodnie z §§ 312 ust. 7, 312g ust. 2 zd. 1 nr 9 BGB. Prawo odstąpienia istnieje, jeśli umowa z konsumentem została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa, chyba że negocjacje ustne odbyły się na wyraźne życzenie konsumenta. 2. Płatność 2.1 Po zawarciu umowy wymagana jest zaliczka 20% ceny, o ile zabezpieczenie zgodnie z § 651r ust. 4 zd. 1 BGB, art. 252 EGBGB zostało przekazane podróżnemu w formie tekstowej.
Jeśli loty lub noclegi z oferty są u dostawców KiteWorldWide płatne natychmiast lub bilet lotniczy musi być wystawiony od razu po potwierdzeniu, KiteWorldWide zastrzega prawo do wyższej zaliczki. Podróżny zostanie o tym poinformowany przed rezerwacją zgodnie z art. 250 § 3 EGBGB oraz w potwierdzeniu zgodnie z art. 250 § 6 EGBGB.
2.2 Pozostała kwota, o ile podróż nie może już zostać odwołana z powodów z pkt 7.1 i przekazano zabezpieczenie w formie tekstowej, płatna jest 29 dni przed wyjazdem. Jeśli podróż nadal może być odwołana z przyczyn z pkt 7.1, pozostała kwota staje się wymagalna dopiero, gdy odwołanie nie będzie już możliwe.
2.3 Przy rezerwacjach last minute, tzn. tak blisko wyjazdu, że cały koszt jest już wymagalny lub KiteWorldWide nie może odwołać z powodu niewystarczającej liczby uczestników, całość ceny płatna jest natychmiast po przekazaniu zabezpieczenia w formie tekstowej.
2.4 Składki na ubezpieczenia i inne koszty, jak opłaty za anulacje/zmiany, są płatne w całości po wystawieniu faktury.
2.5 Jeśli podróżny mimo otrzymanego zabezpieczenia nie uiści zaliczki lub reszty w terminie, KiteWorldWide jest uprawniony, po wezwaniu z wyznaczeniem terminu, odstąpić od umowy i naliczyć koszty zgodnie z pkt 4.1 i nast. Nie dotyczy to, gdy podróżny ma ustawowe/umowne prawo wstrzymania lub KiteWorldWide nie jest gotów/zdolny należycie świadczyć lub nie wypełnił obowiązków informacyjnych.

3. Świadczenia i ich zmiany 3.1 Zakres świadczeń KiteWorldWide wynika wyłącznie z potwierdzenia rezerwacji wraz z ofertą indywidualną lub innym medium KiteWorldWide, z uwzględnieniem wszystkich zawartych w nim informacji i przedumownych informacji zgodnie z art. 250 § 3 EGBGB. 3.2 Pracownicy usługodawców (np. linii lotniczych, hoteli) oraz pośredników nie są upoważnieni przez KiteWorldWide do udzielania zapewnień, informacji czy zawierania uzgodnień wykraczających poza opis imprezy, potwierdzenie rezerwacji lub przedumowne informacje z art. 250 § 3 EGBGB KiteWorldWide, sprzecznych z nimi lub je zmieniających. 3.3 Zmiany lub odstępstwa pojedynczych świadczeń od treści umowy po jej zawarciu, które są konieczne i nie zostały spowodowane w złej wierze przez KiteWorldWide, są dopuszczalne, o ile nie są istotne i nie wpływają na ogólny charakter imprezy. Muszą być ponadto ogłoszone przed rozpoczęciem podróży. KiteWorldWide poinformuje podróżnego na trwałym nośniku jasno, zrozumiale i w sposób wyróżniony. 3.4 W razie istotnej zmiany cechy usługi wg art. 250 § 3 nr 1 EGBGB lub odstępstwa od szczególnego wymogu podróżnego, który stał się częścią umowy, podróżny może w wyznaczonym przez KiteWorldWide terminie:Jeśli podróżny nie złoży oświadczenia w terminie, uznaje się zmianę za przyjętą. O tym oraz o przysługujących prawach wraz z terminem na oświadczenie KiteWorldWide poinformuje niezwłocznie na trwałym nośniku w sposób jasny i wyróżniony. 3.5 Roszczenia z tytułu wad pozostają bez uszczerbku, jeśli zmienione świadczenia są wadliwe. Jeśli impreza zastępcza lub zmieniona jest jakościowo niższa, cena ulega obniżeniu zgodnie z § 651m ust. 1 BGB; jeśli przy jakości równoważnej koszty KiteWorldWide są niższe, podróżnemu zwraca się różnicę zgodnie z § 651m ust. 2 BGB.

4. Odstąpienie przez podróżnego przed wyjazdem, przeniesienie umowy (osoba zastępcza) 4.1 Podróżny może w każdej chwili przed wyjazdem odstąpić. Oświadczenie kieruje do KiteWorldWide na dane kontaktowe podane na końcu ARB. Jeśli rezerwacja przez pośrednika, odstąpienie można złożyć także u niego. Zaleca się formę na trwałym nośniku. 4.2 W razie odstąpienia przed wyjazdem lub niepojawienia się, KiteWorldWide traci prawo do ceny. Może jednak żądać stosownego odszkodowania. Nie dotyczy to, gdy odstąpienie zawinione jest przez KiteWorldWide lub w miejscu docelowym bądź jego bliskiej okolicy wystąpią nieuniknione, nadzwyczajne okoliczności istotnie utrudniające realizację imprezy lub przewóz; okoliczności są nieuniknione i nadzwyczajne, gdy pozostają poza kontrolą strony i skutków nie dało się uniknąć mimo podjęcia rozsądnych środków. 4.3 KiteWorldWide ustalił należne odszkodowanie w poniższych ryczałtach. Oblicza się je z uwzględnieniem momentu odstąpienia do dnia wyjazdu, spodziewanych oszczędności i możliwego zbycia świadczeń. Odszkodowanie liczy się według daty wpływu odstąpienia u KiteWorldWide lub pośrednika:
4.4 Podróżny może zawsze wykazać, że należne odszkodowanie jest znacząco niższe. 4.5 KiteWorldWide zastrzega prawo żądania wyższego, konkretnie wyliczonego odszkodowania, jeśli wykaże istotnie wyższe koszty niż odpowiednia stawka. Wtedy jest zobowiązany je skonkretyzować z uwzględnieniem oszczędności i korzyści z innego zbycia świadczeń oraz uzasadnić na żądanie podróżnego. 4.6 KiteWorldWide wyraźnie zaleca zawarcie ubezpieczenia kosztów rezygnacji z podróży z ochroną pandemiczną. Nie jest ono częścią umowy i co do zasady nie podlega zwrotowi przy rezygnacji; dotyczy to także części pakietu ubezpieczeniowego. 4.7 Jeśli KiteWorldWide jest zobowiązany do zwrotu ceny wskutek odstąpienia, zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. 4.8 Ustawowe prawo podróżnego do przeniesienia umowy na inną osobę na trwałym nośniku zgodnie z § 651e BGB (uczestnik zastępczy) pozostaje bez zmian, o ile zawiadomienie to dotrze do KiteWorldWide nie później niż 7 dni przed wyjazdem. Uczestnik zastępczy i podróżny odpowiadają solidarnie za cenę i uzasadnione, faktyczne koszty dodatkowe. 5. Zmiany rezerwacji przez podróżnego przed wyjazdem 5.1 Podróżnemu nie przysługuje prawny roszczenie o zmianę terminu, celu, miejsca rozpoczęcia, zakwaterowania czy środka transportu (zmiana rezerwacji). Nie dotyczy to zmian koniecznych z powodu niepełnych/błędnych informacji przedumownych zgodnie z art. 250 § 3 EGBGB; takie zmiany są bezpłatne. 5.2 Jeśli na życzenie podróżnego KiteWorldWide dokona zmiany zgodnie z 5.1 zd. 1, do dnia wejścia w 2. próg anulacji zostaną naliczone koszty poniesione przez KiteWorldWide, w szczególności opłaty za zmianę/anulację (przy taryfach bezzwrotnych) za loty, noclegi i inne usługi. Koszty te zostaną jasno podane przed zmianą, podobnie jak zmieniona cena według cen dnia za nowe rezerwacje u dostawców lub innej sezonowości. Za każdą zmianę pobiera się opłatę 50,-€ za nakład pracy KiteWorldWide. Podróżny może wykazać, że należna rekompensata jest istotnie niższa. 5.3 Późniejsze życzenia zmian niż w 5.2, o ile w ogóle możliwe, mogą być dokonane tylko po odstąpieniu zgodnie z pkt 4.3 na tamtych warunkach i jednoczesnym ponownym zgłoszeniu. Nie dotyczy to zmian powodujących jedynie drobne koszty. 6. Niewykorzystane świadczenia Jeśli podróżny nie skorzysta z pojedynczych świadczeń prawidłowo oferowanych przez KiteWorldWide z przyczyn leżących po jego stronie, nie przysługuje mu zwrot proporcjonalny ceny. Dotyczy to także, gdy świadczenie nie może być zrealizowane, bo podróżny nie spełnia wymogów (np. zdrowotnych, kondycyjnych), mimo że KiteWorldWide wypełnił obowiązki informacyjne. KiteWorldWide postara się o zwrot oszczędzonych kosztów u usługodawców. Obowiązek ten odpada przy świadczeniach całkowicie nieistotnych lub gdy zwrotowi sprzeciwiają się przepisy. Zalecane jest ubezpieczenie przerwania podróży.

7. Odstąpienie z powodu braku minimalnej liczby uczestników i wypowiedzenie przez KiteWorldWide 7.1 KiteWorldWide może odstąpić z powodu nieosiągnięcia minimalnej liczby uczestników tylko, jeśli KiteWorldWide7.2 KiteWorldWide może wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu, jeśli podróżny mimo upomnienia uporczywie zakłóca przebieg podróży lub narusza umowę w takim stopniu, że natychmiastowe rozwiązanie jest uzasadnione; nie dotyczy to, jeśli naruszenie wynika z niewykonania obowiązków informacyjnych. Jeśli dla imprezy wymagane są szczególne warunki (np. zdrowotne, kondycyjne), naruszenie stanowi zachowanie sprzeczne z umową. W razie wypowiedzenia KiteWorldWide zachowuje prawo do ceny, musi jednak zaliczyć oszczędności oraz korzyści z innego zbycia niewykorzystanych świadczeń, w tym kwoty uznane przez usługodawców. 8. Obowiązki współdziałania podróżnego 8.1 Dokumenty podróży Podróżny powinien poinformować KiteWorldWide lub pośrednika, u którego rezerwował, jeśli nie otrzyma wymaganych dokumentów (np. e-ticket, voucher hotelowy) w terminie podanym przez KiteWorldWide. Dokumenty wysyłane są ok. 10–14 dni przed wyjazdem, po pełnej wpłacie. 8.2 Zgłaszanie wad KiteWorldWide jest zobowiązany świadczyć imprezę bez wad. W przeciwnym razie podróżny musi niezwłocznie zgłosić wadę KiteWorldWide. Należy zgłosić ją przedstawicielowi KiteWorldWide na miejscu. Jeśli nie ma przedstawiciela i nie jest on wymagany umową, zgłoszenie kieruje się bezpośrednio do KiteWorldWide. Dane kontaktowe przedstawiciela i KiteWorldWide do zgłaszania wad znajdują się w potwierdzeniu. Zgłoszenia można też dokonać u pośrednika. Przedstawiciel KiteWorldWide jest upoważniony do zapewnienia pomocy, o ile to możliwe, lecz nie do uznawania roszczeń. Jeśli z powodu zawinionego zaniechania zgłoszenia KiteWorldWide nie mógł zaradzić, podróżny nie może dochodzić obniżki ceny wg § 651m BGB ani odszkodowania wg § 651n BGB. 8.3 Wyznaczenie terminu przed wypowiedzeniem Jeśli podróżny chce wypowiedzieć umowę z powodu istotnej wady wg § 651i BGB na podstawie § 651l BGB, musi wcześniej wyznaczyć KiteWorldWide odpowiedni termin na usunięcie wady. Nie dotyczy to, gdy pomoc jest odmówiona lub konieczna natychmiast. 8.4 Opóźnienie i uszkodzenie bagażu:9. Ograniczenie odpowiedzialności 9.1 Umowna odpowiedzialność KiteWorldWide za szkody inne niż na osobie jest ograniczona do trzykrotności ceny, o ile nie zostały spowodowane zawinionie. Jeżeli dla świadczenia mają zastosowanie umowy międzynarodowe lub przepisy ustawowe na nich oparte, ograniczające lub wyłączające odszkodowanie wobec usługodawcy, KiteWorldWide może się na nie powołać wobec podróżnego. 9.2 KiteWorldWide nie odpowiada za zakłócenia, szkody osobowe i rzeczowe w związku ze świadczeniami cudzymi (np. wycieczki), jeśli w opisie i potwierdzeniu są one wyraźnie oznaczone jako cudze z podaniem tożsamości i adresu kontrahenta w sposób oczywisty dla podróżnego, że nie są częścią imprezy KiteWorldWide. KiteWorldWide odpowiada jednak, jeśli szkoda wynika z naruszenia obowiązków wskazania, informowania lub organizacyjnych przez KiteWorldWide. 9.3 KiteWorldWide nie odpowiada za świadczenia, z których podróżny korzysta w ramach imprezy, a które nie są pośredniczone przez KiteWorldWide lub jego przedstawiciela, lecz np. przez hotel lub inne podmioty na własną odpowiedzialność. 10. Dochodzenie roszczeń, rozstrzyganie sporów konsumenckich 10.1 Roszczenia z §§ 651i ust. 3 nr 2, 4–7 BGB podróżny kieruje do KiteWorldWide. Może to uczynić także przez pośrednika. Zaleca się formę na trwałym nośniku. 10.2 Przelew roszczeń wobec KiteWorldWide na osoby trzecie niebędące uczestnikami jest wyłączony. 10.3 KiteWorldWide wskazuje zgodnie z § 36 VSBG, że nie uczestniczy w postępowaniach przed polubowną instytucją konsumencką i nie jest do tego zobowiązany. Jeśli po druku powstanie taki obowiązek lub KiteWorldWide dobrowolnie przystąpi, poinformuje podróżnych na trwałym nośniku. Przy umowach zawieranych elektronicznie odsyła się do europejskiej platformy ODR zgodnie z art. 14 ust. 1 ODR-VO: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ 11. Przepisy paszportowe, wizowe i zdrowotne 11.1 KiteWorldWide informuje podróżnych o ogólnych wymaganiach paszportowo-wizowych kraju docelowego, w tym orientacyjnych terminach uzyskania wiz, oraz formalnościach zdrowotnych przed zawarciem umowy i o ewentualnych zmianach przed wyjazdem. 11.2 Podróżny odpowiada za uzyskanie i posiadanie wymaganych dokumentów, ewentualnych szczepień oraz przestrzeganie przepisów celnych i dewizowych. Negatywne skutki, np. koszty rezygnacji, obciążają go. Nie dotyczy to, jeśli KiteWorldWide nie poinformował, poinformował niewystarczająco lub błędnie. 11.3 KiteWorldWide nie odpowiada za terminowe wydanie i doręczenie niezbędnych wiz przez właściwą placówkę dyplomatyczną, gdy podróżny zlecił ich uzyskanie, chyba że KiteWorldWide zawinił naruszenie własnych obowiązków. 12. Informacje o tożsamości przewoźników lotniczych Rozporządzenie UE w sprawie informowania pasażerów o tożsamości przewoźnika zobowiązuje KiteWorldWide do poinformowania podróżnego przy rezerwacji o przewoźnikach wszystkich lotów w ramach podróży. Jeśli przy rezerwacji nie jest to jeszcze znane, KiteWorldWide wskaże prawdopodobnego przewoźnika. Gdy tylko będzie wiadomo, kto wykona lot, KiteWorldWide poinformuje podróżnego. W razie zmiany przewoźnika wskazanego jako wykonujący lot, KiteWorldWide poinformuje o tym i niezwłocznie podejmie wszelkie rozsądne kroki, aby podróżny dowiedział się o zmianie jak najszybciej. Lista przewoźników z zakazem operowania w UE („Czarna lista”) dostępna jest tutaj: https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_de

13. Kursy i programy sportowe KiteWorldWide 13.1 Podróże organizowane przez KiteWorldWide, z uwagi na sportowy charakter, wymagają zwiększonej sprawności psychofizycznej i zdrowia. Zaleca się badanie sportowo-lekarskie przed zgłoszeniem. 13.2 Podczas kursów i programów należy stosować się do instruktorów i opiekunów. Podróżny zobowiązany jest przestrzegać lokalnych, krajowych i międzynarodowych zasad bezpieczeństwa. Naruszenia skutkują natychmiastowym wykluczeniem bez prawa do zwrotu proporcjonalnych kosztów kursu/programu. 13.3 Podróżni rezerwujący kurs lub program muszą posiadać wymaganą i opisaną w ogłoszeniu praktykę. Instruktor/opiekun na miejscu ma prawo, przy braku kwalifikacji, przepisać podróżnego na kurs/program odpowiedni do umiejętności, o ile taki jest dostępny; jeśli nie, brak prawa do udziału w zarezerwowanym kursie/programie. 14. Prawo właściwe, właściwość sądu 14.1 Do stosunku umownego między podróżnym a KiteWorldWide stosuje się prawo niemieckie. 14.2 Podróżny może pozywać KiteWorldWide wyłącznie w siedzibie spółki. Dla powództw KiteWorldWide przeciw podróżnemu właściwe jest jego miejsce zamieszkania. Dla podróżnych będących przedsiębiorcami, osobami prawnymi prawa publicznego/prywatnego lub osób, ustala się właściwość sądu w siedzibie KiteWorldWide, o ile ARB mają zastosowanie z uwagi na brak umowy ramowej dla podróży służbowych. To samo dotyczy podróżnych z siedzibą/pobytami w państwach trzecich lub niewiadomych przy wnoszeniu powództwa 14.3 Powyższe postanowienia nie obowiązują,

A. jeśli z bezwzględnie obowiązujących postanowień umów międzynarodowych stosowanych do umowy wynika coś innego na korzyść podróżnego, lub

B. jeśli bezwzględnie obowiązujące przepisy w państwie UE podróżnego są dla niego korzystniejsze niż powyższe postanowienia lub odpowiadające im niemieckie regulacje.

Stan: 25.11.2021 / ©JD

Organizator podróży:

KiteWorldWide GmbH
Steindamm 97| D-20099 Hamburg
Tel:+49 (0) 40-20 93 45 09 0
Fax: +49 40 209 345 099
info@kiteworldwide.com
Zarząd: York Neumann


Informacja o ochronie danych:

Dane osobowe przekazane przez podróżnych w ramach rezerwacji są przetwarzane elektronicznie i wykorzystywane przez KiteWorldWide GmbH oraz jej usługodawców (przewoźnicy, hotele, agencje incoming, dostawcy baz danych przepisów wjazdowych i zdrowotnych) oraz przetwarzane i przechowywane w globalnym systemie rezerwacyjnym (GDS) AMADEUS/SABRE w zakresie niezbędnym do realizacji umowy. Na mocy prawa USA w zakresie zwalczania terroryzmu linie lotnicze są zobowiązane przekazać TSA dane lotu i rezerwacji każdego pasażera przed wjazdem do USA. Bez przekazania danych wjazd do USA nie jest możliwy – dotyczy to także międzylądowań i przesiadek. Przy lotach do innych państw, których trasa przebiega przez przestrzeń powietrzną USA, dane te również muszą być przekazane. Stosuje się przepisy RODO. Szczegółowe informacje o ochronie danych, w tym prawa podróżnych, znajdują się na https://kiteworldwide.com/de/datenschutz/, można je też uzyskać pod danymi kontaktowymi KiteWorldWide GmbH lub zostaną udostępnione przy pozyskaniu danych (zapytanie/rezerwacja).

Umowy na odległość:

KiteWorldWide GmbH wskazuje, że rezerwacje imprez turystycznych na odległość (np. telefonicznie, e-mailem) nie podlegają odstąpieniu wg §§ 312 ust. 7, 312g ust. 2 zd. 1 nr 9 BGB. Prawo odstąpienia istnieje, jeśli umowa między KiteWorldWide GmbH a podróżnym-konsumentem została zawarta poza lokalem, chyba że negocjacje, na których oparto zawarcie, odbyły się na wcześniejsze zamówienie konsumenta.

Ubezpieczenia podróżne:

KiteWorldWide GmbH zaleca zawarcie ubezpieczenia kosztów rezygnacji oraz zagranicznego ubezpieczenia zdrowotnego obejmującego koszty transportu do kraju w razie wypadku lub choroby. Ponadto zaleca się zwrócić uwagę na włączoną lub odrębną ochronę Covid-19 („ochrona pandemiczna”).

15. Konkursy adwentowe

15.1 Konkurs odbywa się w każdą niedzielę Adwentu, każda edycja trwa 3–5 dni i jest ogłaszana w danym poście na Facebooku lub Instagramie. Zwycięzcy ogłaszani są na koniec każdej edycji.

15.2 Organizatorem konkursu jest KiteWorldWide GmbH w Hamburgu.

15.3 Uczestniczyć mogą wszystkie osoby od 16 lat (od 18 lat dla nagród–podróży) z miejscem zamieszkania w Niemczech lub w innym kraju europejskim.

15.4 Pracownicy KiteWorldWide GmbH i firm partnerskich oraz ich krewni nie mogą brać udziału.

15.5 Wypłata ekwiwalentu pieniężnego ani wymiana nagród na inne nie są możliwe. Nagrody są nieprzenoszalne. Udział jest bezpłatny i odbywa się tak: kliknij „Like”/„Gefällt mir” i skomentuj post konkursowy. Losowanie zwycięzców następuje na końcu danej edycji, zwycięzcy są powiadamiani w ciągu 3 dni roboczych od zakończenia. Jeśli zwycięzca jest nieosiągalny lub nie zgłosi się w ciągu 7 dni, nagroda przepada i wybiera się nowego zwycięzcę.